Termes & Conditions

7.1 Frais de livraison

Les frais de livraison se conformeront à ceux qui vous ont été indiqués lorsque vous avez passé votre commande, et seront détaillés dans votre e-mail de confirmation de commande

7.2 Quand livrerons-nous les produits

Durant la procédure de commande, nous vous indiquerons quand nous vous livrerons les produits. Nous vous fournirons les produits dès que cela sera raisonnablement réalisable et, dans tous les cas, sous 30 jours à compter du jour où nous acceptons votre commande.

7.3 Nous ne sommes pas responsables des retards hors de notre contrôle

Si la livraison des produits est retardée par un évènement hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et prendrons des mesures pour minimiser les conséquences du retard. Dans la mesure où nous respectons ces conditions, nous ne saurons être tenus responsables des retards occasionnés par l'évènement ; cependant, s'il existe un risque de retard substantiel, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et recevoir un remboursement pour les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.

7.4 Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison

Si personne n'est présent à votre adresse pour réceptionner la livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte à lettres, le transporteur vous indiquera comment réorganiser la livraison ou collecter les produits dans un dépôt local.

7.5 Si vous ne réorganisez pas la livraison

Si, après un échec de la livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne récupérez pas vos produits dans un point retrait, nous vous contacterons pour vous communiquer des instructions complémentaires et pourrons vous facturer des frais d'entreposage, ainsi que d'éventuels frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou le retrait, nous pouvons résilier le contrat et la clause 10.2 s'appliquera.

7.6 Vos droits légaux si nous livrons les produits en retard

Vous avez des droits légaux si nous livrons des produits en retard. Si nous n'honorons pas le délai de livraison des produits, vous pouvez considérer le contrat comme résilié sans préavis, si l'une des conditions suivantes s'applique :

(a) nous avons refusé de livrer les produits ;

(b) une livraison dans les délais était essentielle (en tenant compte de toutes les circonstances applicables) ; ou

(c) vous nous avez indiqué avant que nous acceptions votre commande que la livraison dans les délais était essentielle.

7.7 Fixer une nouvelle date pour la livraison

Si vous ne souhaitez pas considérer le contrat comme résilié sans préavis, ou que vous n'en avez pas le droit dans le cadre de la clause 7.6, vous pouvez nous communiquer un nouveau délai raisonnable pour la livraison et vous pouvez considérer le contrat comme nul si nous ne respectons pas le nouveau délai de livraison.

7.8 Résilier le contrat en raison d'une livraison tardive

Si vous choisissez de considérer le contrat comme nul en raison d'une livraison tardive, conformément à la clause 7.6 ou à la clause 7.7, vous pouvez annuler votre commande pour l'un des produits ou refuser les produits qui ont été livrés. Si vous le souhaitez, vous pouvez refuser ou annuler la commande pour certains de ces produits (pas pour tous), à moins que les séparer ne réduise considérablement leur valeur. Après cela, nous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez versées pour les produits annulés et leur livraison. Si les produits vous ont été livrés, vous devez nous les renvoyer par la Poste ou, s'il n'est pas possible de les poster, nous permettre de les récupérer chez vous. Nous règlerons les frais d'envoi ou de collecte. Veuillez utiliser notre formulaire de retour ou nous envoyer un e-mail à l'adresse customer.services@camelbak.co.uk pour discuter des modalités de retour ou pour organiser la collecte dans le cadre de cette clause.

7.9 Quand devenez-vous responsable des produits

Les produits seront sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrons les produits à l'adresse que vous nous avez communiquée.

7.10 Quand devenez-vous propriétaire des produits

Vous possédez un produit une fois que nous avons reçu le paiement en intégralité.

7.11 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la livraison des produits

Nous pouvons suspendre la livraison d'un produit :

(a) pour gérer des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;

(b) pour mettre à jour le produit afin de refléter des modifications des lois et exigences règlementaires applicables ;

(c) pour apporter des modifications au produit selon votre demande ou conformément à notre notification (cf. clause 6) ; ou

(d) en raison de circonstances imprévues et indépendantes de notre volonté.

7.12 Vos droits si nous suspendons la livraison des produits

Nous vous contacterons au préalable afin de vous informer que nous suspendons la livraison du produit, à moins que le problème ne soit urgent. Vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat pour un produit si nous le suspendons ou vous indiquons que nous allons le suspendre pendant plus de 14 jours, et nous vous rembourserons intégralement les sommes que vous avez payées pour des produits qui n'auront pas encore été livrés avant que vous ne vous rétractiez du contrat.

7.13 Nous pouvons également suspendre la fourniture des produits si vous ne payez pas

Si vous ne nous payez pas les produits lorsque vous devez le faire (cf. clause 12.4) et que vous n'avez toujours pas effectué le paiement dans les 14 jours qui suivent notre rappel de paiement, nous pouvons suspendre la livraison des produits jusqu'à ce que vous nous ayez payé les montants en souffrance. Nous vous contacterons pour vous informer que nous suspendons la fourniture des produits. Nous ne suspendrons pas la livraison des produits si vous contestez la facture impayée (cf. clause 12.6). Nous ne vous facturerons pas les produits durant la période pendant laquelle ils sont suspendus. En plus de suspendre les produits, nous pouvons également vous facturer des intérêts sur vos paiements en souffrance (cf. clause 12.4).

8.1 Vous pouvez résilier le contrat que vous avez conclu avec nous à tout moment.

En cas de résiliation du contrat, vos droits dépendront de ce que vous avez acheté, du fait que les marchandises aient ou non posé un quelconque problème, de la manière dont nous agissons et du moment auquel vous décidez de mettre fin au contrat :

(a) Si le produit que vous avez acheté est défaillant ou mal décrit, vous pouvez avoir un droit légal de résilier le contrat (ou bien de faire réparer ou remplacer le produit, ou de vous faire rembourser partiellement ou intégralement), cf. clause 11 ;

(b) Si vous voulez résilier le contrat en raison que quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, cf. clause 8.2 ;

(c) Si vous avez simplement changé d'avis concernant le produit, cf. clause 8.3. Vous pouvez prétendre à un remboursement si vous vous trouvez dans le délai de rétractation, mais celui-ci peut faire l'objet de déductions ;

(d) Dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas fautifs et que vous n'avez aucun droit de changer d'avis).

8.2 Résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou allons faire

Si vous mettez fin au contrat pour une raison définie aux points (a) à (e) ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement,nous vous rembourserons intégralement tous les produits qui n'auront pas été livrés, et vous pouvez également avoir le droit à une compensation. Les raisons sont les suivantes :

(a) nous vous avons signalé une prochaine modification du produit ou des présentes conditions générales de vente, avec laquelle vous n'êtes pas d'accord (cf. clause 6) ;

(b) nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ;

(c) il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée en raison d'évènements hors de notre contrôle ;

(d) nous avons suspendu la fourniture des produits ou vous informons que nous allons la suspendre, dans tous les cas pour une période de plus de 14 jours, ou

(e) vous avez un droit légal de résilier le contrat en raison d'une faute que nous avons commise (y compris parce que nous avons livré tardivement ; cf. clause 7.6).

8.3 Exercer votre droit de changer d'avis (Réglementation britannique de 2013 concernant les contrats avec les consommateurs)

Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous avez un droit légal de changer d'avis dans un délai de 14 jours et de recevoir un remboursement. Ces droits, conformément à la Réglementation britannique de 2013 concernant les contrats avec les consommateurs, sont expliqués plus en détail dans les présentes conditions générales de vente.

8.4 Si vous n'avez pas le droit de changer d'avis

Vous n'avez pas le droit de changer d'avis dans les cas suivants :

(a) produits scellés pour des raisons de protection sanitaire et d'hygiène, une fois qu'ils ont été ouverts après réception ; et

(b) tous les produits qui sont mélangés de façon inséparable avec d'autres articles après leur livraison.

8.5 Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?

Vous avez 14 Jours à compter du jour où vous (ou bien quelqu'un que vous avez nommé) recevez les produits, à moins que vos produits ne soient séparés en plusieurs livraisons sur différents jours. Dans ce cas, vous avez jusqu'à 14 jours à compter du jour où vous (ou bien quelqu'un que vous avez nommé) recevez la dernière livraison pour changer d'avis concernant les produits.

9.1 Signalez-nous que vous voulez résilier le contrat

Pour résilier le contrat conclu avec nous, veuillez nous le signaler par le biais de l'une des méthodes suivantes :

(a) E-mail à l'adresse customer.services@camelbak.co.uk. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse postale, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

(b) En ligne. Remplissez le formulaire « Nous contacter » sur notre site Internet en nous indiquant les détails de ce que vous avez acheté, la date de la commande ou de la réception, ainsi que votre nom et votre adresse, ou de la manière détaillée à la fin des présentes conditions générales de vente.

(c) Par la Poste. Écrivez-nous à CamelBak Customer Services, Unit 4, Roundhouse Road, Faverdale Industrial Estate, Darlington, DL3 0UR (Royaume-Uni), en nous indiquant les détails de ce que vous avez acheté, la date de la commande ou de la réception, ainsi que votre nom et votre adresse, ou de la manière détaillée à la fin des présentes conditions générales de vente.

9.2 Retourner des produits après résiliation du contrat

Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Vous devez les retourner par voie postale à CamelBak Customer Services, Unit 4, Roundhouse Road, Faverdale Industrial Estate, Darlington, DL3 0UR (Royaume-Uni), ou, s'il est impossible de les poster, nous autoriser à les collecter chez vous. Veuillez envoyer un e-mail à l'adresse customer.services@camelbak.co.uk pour discuter des modalités de collecte pour un retour. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de retour disponible ici. Si vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez renvoyer les produits sous 14 jours à compter du moment où vous nous notifiez votre souhait de mettre fin au contrat.

9.3 Quand payons-nous les frais de retour

Nous payerons les frais de retour, ainsi que les frais d'expédition standard :

(a) si les produits sont défectueux ou mal décrits ; ou

(b) si vous résiliez le contrat parce que nous vous avons signalé une modification du produit ou de ces termes à venir, une erreur dans le prix ou la description du produit, un retard de livraison dû à des évènements hors de notre contrôle ou parce que vous avez un droit légal de le faire en conséquence d'une faute que nous avons commise.

Dans tous les autres cas, vous devez payer les frais de retour.

9.4 Ce que nous facturons pour la collecte

Si vous êtes responsable des frais de retour mais que nous récupérons le produit chez vous, nous vous facturerons le coût direct de la collecte. Les frais d'enlèvement seront les mêmes que nos frais de livraison standard, voir ici pour plus de détails.

9.5 Comment nous vous remboursons

Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, avec le mode de paiement que vous avez utilisé. Cependant, nous pouvons procéder à des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

9.6 Déductions des remboursements si vous exercez votre droit de changer d'avis

Si vous exercez votre droit de changer d'avis :

(a) Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (à l'exception des frais de livraison) afin de refléter toute réduction de la valeur des produits, si celle-ci est due à votre manipulation de ces derniers d'une manière qui ne serait pas autorisée dans une boutique. Consultez notre politique relative aux retours pour obtenir des informations sur les manipulations acceptables, ainsi que des exemples. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous soyons en mesure d'inspecter les produits et que nous découvrons ultérieurement que vous les avez manipulés de manière inacceptable, vous devez nous régler une somme appropriée.

(b) Le montant maximal du remboursement pour les frais de livraison correspond aux frais de livraison pour le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si vous proposons la livraison d'un produit sous 3 jours à un certain prix, mais que vous choisissez de recevoir le produit sous 24 heures à un prix plus élevé, nous vous rembourserons uniquement ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

9.7 Quand serez-vous remboursé

Nous procèderons à tout remboursement dû dès que possible. Si vous exercez votre droit de changer d'avis :

(a) Si nous n'avons pas proposé de collecter les produits, votre remboursement sera effectué sous 14 jours à compter du jour où nous avons reçu le produit en retour de votre part ou, s'il est antérieur, du jour auquel vous nous communiquez la preuve que vous nous avez retourné le produit. Pour plus d'informations sur la manière de nous retourner un produit, cf. clause 9.2.

(b) Dans tous les autres cas, votre remboursement sera effectué sous 14 jours à compter du jour où vous nous avez informé avoir changé d'avis.

12.1 Où trouver le prix du produit

Le prix du produit (TVA incluse) correspond au prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir que le prix du produit que nous vous avons indiqué est correct. Cependant, veuillez consulter la clause 12.3 pour déterminer ce qui se produit si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.

12.2 Nous appliquerons les modifications du taux de TVA

Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous vous livrons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, à moins que vous ayez déjà payé le produit intégralement avant la date d'entrée en vigueur du nouveau taux de TVA.

12.3 Que se passe-t-il en cas d'erreur de prix

Malgré tous les efforts que nous déployons, il est toujours possible que certains des produits que nous vendons soient affichés à un prix incorrect. Normalement, nous vérifions les prix avant d'accepter votre commande. Ainsi, si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur au prix que nous vous avons indiqué à la date de la commande, nous vous facturerons le prix le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix que nous vous avons indiqué, nous vous contacterons pour avoir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est manifeste et évidente et que vous auriez raisonnablement pu l'identifier comme une erreur de prix, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser toute somme payée et demander le retour des produits livrés.

12.4 Quand et comment vous devez payer

Nous acceptons les cartes de débit et de crédit Visa et Mastercard (le cas échéant). Vous devez payer les produits avant que nous ne les expédions. Nous débiterons votre carte de crédit ou de débit au moment où la commande sera passée. Nous utilisons Opayo (anciennement SagePay) comme prestataire de services de paiement. Opayo utilise une palette de méthodes sécurisées, comme la détection des fraudes, le blocage d'adresse IP et la sécurisation 3D.

12.5 Nous pouvons facturer des intérêts si vous payez en retard

Si vous ne nous adressez pas de paiement avant la date d'échéance, nous pouvons parfois vous facturer des intérêts sur le montant dû à un taux de 2 % par an au-dessus du taux de base de la Lloyds Bank plc. Ces intérêts peuvent courir sur une base quotidienne à compter de la date d'échéance et jusqu'à la date de paiement réelle du montant échu, que ce soit avant ou après jugement. Vous devez nous payer des intérêts conjointement avec tout montant échu.

12.6 Que faire si vous pensez qu'une facture est incorrecte

Si vous pensez qu'une facture est incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement pour nous le signaler. Vous n'aurez pas d'intérêts à payer jusqu'à ce que le litige soit résolu. Une fois le litige résolu, nous vous facturerons des intérêts sur les sommes correctement facturées à compter de la date d'échéance initiale.

14.1 Nous sommes responsables vis-à-vis de vous pour les pertes et dommages prévisibles que nous causons. Si nous ne respectons pas les présentes conditions générales de vente, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez, dans la mesure où ils sont le résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manque de diligence et de compétences , mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages non prévisibles. Les pertes ou dommages sont prévisibles, soit parce qu'il était évident qu'ils allaient se produire, soit si, au moment de la conclusion du contrat, vous comme nous savions qu'ils allaient se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous durant le processus de vente.

14.2 Nous n'excluons ou ne limitons en aucun cas notre responsabilité envers vous dans des cas où il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles provoquées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; pour la fraude ou la représentation biaisée frauduleuse ; pour la violation de vos droits légaux en relation avec les produits, dont le droit de recevoir des produits qui sont : tels que décrits et correspondent aux informations que nous vous avons fournies et aux échantillons ou modèles que vous avez pu voir ou examiner ; de qualité satisfaisante ; adaptés à tout usage particulier ayant été porté à notre connaissance ; fournis avec une diligence et des compétences raisonnables, et, s'ils sont installés par nos soins, installés correctement ; et pour les produits défectueux dans le cadre de la Loi britannique de protection des consommateurs de 1987.

14.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes d'exploitation. Nous fournissons exclusivement des produits destinés à un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous n'endossons aucune responsabilité pour les pertes de profit, les pertes d'activité, les interruptions d'activité ou les pertes d'opportunités professionnelles.

16.1 Nous pouvons transférer cet accord à quelqu'un d'autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations dans le cadre des présentes conditions générales de venteà une autre organisation. Nous vous informerons toujours par écrit si cela se produisait et nous nous assurerons que le transfert n'affectera pas vos droits dans le cadre du contrat. Si vous êtes insatisfait du transfert, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat sous 14 jours à compter de votre notification et nous vous rembourserons les paiements effectués par avance pour les produits non fournis.

16.2 Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu'un d'autre. Vous pouvez uniquement transférer vos droits ou vos obligations dans le cadre de ces termes à une autre personne si nous vous y autorisons par écrit.

16.3 Personne d'autre ne détient des droits dans le cadre du présent contrat (à l'exception d'une personne à laquelle vous avez cédé votre garantie). Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne ne détient de droits permettant d'imposer ces termes. Aucun de nous n'aura besoin de l'accord d'une autre personne pour pouvoir résilier le contrat ou apporter des modifications aux présentes présentes conditions générales de vente.

16.4 SI un tribunal juge une partie de ce contrat illégale, le reste du contrat restera applicable. Chacun des paragraphes de ces présentes conditions générales de vente s'applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illicite, tous les autres paragraphes restent en vigueur et applicables en intégralité.

16.5 Même si nous tardons à faire respecter ce contrat, nous pouvons toujours le faire respecter ultérieurement. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez quelque chose que vous avez l'obligation de faire dans le cadre de ces termes, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en ce qui concerne votre rupture du présent contrat, cela ne signifie pas que vous ne devez pas faire ces choses et ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure. Par exemple, si vous n'honorez pas un paiement et que nous ne vous poursuivons pas, mais que nous continuons à fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.

16.6 Quelles lois s'appliquent au présent contrat et où pouvez-vous engager des poursuites judiciaires. Ces présentes conditions générales de vente sont réglementées par la législation anglaise et vous pouvez engager des procédures judiciaires pour les produits auprès des juridictions anglaises.

1. NOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

2. INFORMATIONS NOUS CONCERNANT ET COMMENT NOUS CONTACTER

3. NOTRE CONTRAT AVEC VOUS

4. NOS PRODUITS

5. VOS DROITS DE MODIFICATION

6. NOS DROITS DE MODIFICATION

7. LIVRAISON DES PRODUITS

8. VOS DROITS DE RÉSILIATION DU CONTRAT

9. COMMENT RÉSILIER LE CONTRAT CONCLU AVEC NOUS (Y COMPRIS SI VOUS AVEZ CHANGÉ D'AVIS)

10. NOS DROITS DE RÉSILIATION DU CONTRAT

11. EN CAS DE PROBLÈME AVEC LE PRODUIT

12. PRIX ET PAIEMENT

13. POLITIQUE DE SÉCURITÉ

14. NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTES OU DOMMAGES QUE VOUS SUBISSEZ

15. COMMENT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

16. AUTRES TERMES IMPORTANTS

17. Promotions