Garantie à vie Got Your Bak™ : ce ne sont pas de simples mots à nos yeux. C'est une culture. C'est un état d'esprit. C'est qui nous sommes. C'est la raison pour laquelle nous soumettons nos produits aux tests les plus rigoureux de l'industrie. Nous voulons nous assurer que les défaillances des produits arrivent en laboratoire, pas sur le terrain. 

 Nés de notre passion pour l'innovation et conçus pour résister aux environnements les plus rigoureux, nos produits sont assurés par notre garantie à vie Got Your Bak™. 

CamelBak a bâti sa réputation en développant des produits qui surpassent les attentes des clients en termes de qualité et de durabilité. La garantie à vie Got Your Bak™ couvre tous les réservoirs, sacs à dos, gourdes et accessoires en ce qui concerne les défauts de fabrication* liés aux matériaux et à la main d'œuvre pendant toute la durée de vie** du produit.

CamelBak réparera ou remplacera gratuitement, tout défaut de fabrication de ces produits. La garantie à vie Got Your Bak™ ne couvre pas les dommages occasionnés par une usure normale***, un accident (perte / vol), des dégâts issus d'un combat, un entretien ou un nettoyage incorrect, une utilisation non-conforme ou une négligence. Le produit doit avoir été acheté auprès d'un revendeur CamelBak agréé et doit nous être retourné en vue d'une évaluation.

Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication existe si le produit ne correspond pas à la conception prévue. Les défauts liés aux matériaux (fermetures éclair, boucles, tissus, etc.) ou à la main d'œuvre (couture, construction, etc.) sont couverts par la garantie à vie Got Your Bak™ pendant toute la durée de vie du produit. 

Durée de vie

Le terme de Durée de vie fait référence à la durée de vie du produit. Malheureusement, il ne s'agit pas de votre durée de vie, ni de la nôtre, mais plutôt de la durée de vie des composants, des tissus et des matériaux. Bien que nous choisissions les meilleurs matériaux disponibles pour que nos produits durent le plus longtemps possible, tous les matériaux se dégradent au fil du temps, au fur et à mesure de leur utilisation et de leur exposition aux éléments extérieurs et la durée de vie d'un produit dépend de sa fréquence d'utilisation et du soin qui lui est apporté, et non de son âge.

Usure

L'usure est un dégât naturel et inévitable résultant d'une utilisation normale. Les pièces mobiles s'usent et les tissus se détériorent et se décolorent au fil du temps. Et même si nous choisissons les meilleurs matériaux disponibles, tous les matériaux se dégradent au fil du temps au gré de leur utilisation et de l'exposition aux éléments extérieurs. 

Le problème que je rencontre avec mon produit est-il couvert par la garantie ?

Notre programme de garantie Got Your Bak™ couvre les produits CamelBak qui présentent un défaut légitime dû à un vice de fabrication. Faites appel à votre bon sens pour déterminer si votre produit est susceptible d'être couvert par la garantie à vie Got Your Bak™. Nous ne couvrons PAS les produits qui ne fonctionnent plus pour des raisons d'usure. L'usure est un dégât naturel et inévitable résultant d'une utilisation normale. Les pièces mobiles s'usent et les tissus se détériorent et se décolorent au fil du temps. Et même si nous choisissons les meilleurs matériaux disponibles, tous les matériaux se dégradent au fil du temps au gré de leur utilisation et de l'exposition aux éléments extérieurs. Si, après évaluation, CamelBak détermine que votre matériel a dépassé sa durée de vie et estime que le produit est inéligible à des réparations ou à un remplacement au titre de la garantie, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.

Si votre produit CamelBak présente une défaillance en raison d'un vice matériel, nous vous accompagnons avec Got Your Bak™. Vous pourrez demander des pièces de rechange ou formuler une demande de remplacement du produit complet. Une preuve du défaut et un retour du produit défectueux peuvent être nécessaires.

Les clients qui ont acheté leurs articles auprès de CamelBak.co.uk peuvent demander à retourner leur article en contactant notre équipe technique ici.

Les retours d'articles doivent être pré-payés et de préférence assurés. CamelBak n'endosse aucune responsabilité pour les colis perdus en cours de transit. Nous exigeons que les produits soient propres et secs pour l'évaluation au titre de la garantie. Si la réclamation est déterminée comme valide, le produit sera remplacé aux frais de CamelBak sous 10 à 15 jours ouvrés. Tout remplacement ou échange sera effectué à la convenance de CamelBak, en fonction du type de produit renvoyé et de la disponibilité des styles et couleurs de remplacement. Typiquement, la plupart des problèmes peuvent être résolus avec une pièce de remplacement.

ARTICLES ACHETÉS AILLEURS

Si vous avez acheté votre produit CamelBak auprès d'un autre commerce en ligne ou d'un revendeur physique, veuillez adresser votre demande de garantie à votre distributeur local ou à internationalwarranty@camelbak.com.